po 30-tce

animavilis · Gość

Przecież nie piszemy o przesadnej uprzejmości, tylko zwyczajnej kulturze wobec klienta jako klienta oraz jako człowieka i to w sytuacji drażliwej, jaką zwykle jest reklamowanie produktu.
Również nie znoszę zachowania, gdy wchodząc np. do sklepu jestem natychmiast nagabywana pytaniami typu "w czym mogę pomóc", skoro nie zdążyłam jeszcze nawet rzucić okiem na cokolwiek, ale nie mniej irytujące jest ignorowanie klienta i galopada w poszukiwaniu sprzedawcy, by go o coś zapytać.

Jeśli chodzi o instytucje, to uważam, że określenie miejsca, stanowiska, a nawet nazwiska jest jak najbardziej wskazane, wręcz oczywiste. Klient ma prawo wiedzieć, gdzie się dodzwonił i z kim rozmawia, choćby po to, aby w razie nieporozumienia powołać się na słowa konkretnego pracownika, a nie jakiejś anonimowej pani [pana], która np. wprowadziła go w błąd. Ma to też inne uzasadnienie praktyczne [jeśli znajduję jakiś numer np. w necie, nie muszę się domyślać, czy dodzwoniłam się we właściwe miejsce], wreszcie, moim zdaniem, wymaga tego kultura pracownika reprezentującego jakąś firmę lub instytucję o konkretnym poziomie. O poziomie tejże świadczy również to, jakich pracowników sobie dobiera.

Mati.

bosska · Gość

ja zamiast włazidupstwa wolę kompetencje, a zamiast uśmiechów i propzycji kawy, konkretne odpowiedzi na moje pytania a nie zbywanie mnie czy próby przekazania mnie komuś innemu. mój czas jest jednak dla mnie najważniejszy.
a tego niestety nie uczą na szkoleniach

animavilis · Gość

Nie widzę kolizji między kompetencjami a uprzejmością.

bosska · Gość

bo jej nie ma - chyba, że komuś pomylą się te dwa pojęcia. co się zdarza.

animavilis · Gość

Owszem, także takie jak uprzejmość i włazidupstwo. Też łatwo pomylić.
No i skoro kolizji nie ma, to po co "zamiast"?

bosska · Gość

między uprzejmością a włazidupstwem jest różnica. jeśli ktoś skacze koło mnie, jakbym była królową angielską, to dla mnie jest to pierwsze.

a co do słowka "zamiast". nigdy nie zdarzyło Ci się spotkać np. panienki, która nie ma zielonego pojęcia o danej sprawie, a jedynie potrafi się miło i przepraszajaco uśmiechać i jak robot powtarzać wyuczone formułki?

animavilis · Gość

Istnienia różnicy nie neguję; pisząc o tym, że łatwo je pomylić odnosiłam się do Twojej niechęci do przedstawiania się pracownika firmy lub instytucji w rozmowie telefonicznej, uznanego przez Ciebie za przesadę i przerost formy nad treścią, więc, jak rozumiem, także włazidupstwo. Dla mnie to norma, oczywistość i nijak nie jestem w stanie wiązać tego z przesadną grzecznością. Tak samo jak nie wyobrażam sobie, że odbierając telefon od petenta się nie przedstawiam, tak wkurza mnie rozmemłane i znudzone "halo" na drugim końcu słuchawki, które zmusza do zastanawiania się, czy aby na pewno dodzwoniłam się do, dajmy na to, urzędu miejskiego, czy raczej budki z piwem.
Pracowników pokrywających swoją niekompetencję urokiem osobistym lub ewidentnym lukrem, oczywiście, spotykam, ale nie znaczy to, że chciałabym kiedykolwiek wybierać między uprzejmą obsługą a obsługą rzeczową. Uważam, że należy mi się jedno i drugie, a nie jedno zamiast drugiego.

Wspomniałaś też, że Twój czas jest dla Ciebie najcenniejszy. To zrozumiałe, dla mnie podobnie.
Natomiast jako eks "konsultant do spraw sprzedaży" potrafię też zrozumieć, że i pracownik chciałby, aby także jego czas szanowano i źle toleruje klienta, który przychodzi w momencie zamykania firmy/sklepu, po czym przesiaduje tam godzinami, by wreszcie wyjść z niczym. Podobnie zaskakuje mnie "niezły ubaw" ...mateczki..., która z premedytacją zawraca dupę sprzedawcy w salonie samochodowym, nie mając zamiaru nawet przymierzać się do kupna czegokolwiek. Płacą mu za to? Być może, ale dla mnie ten czy poprzedni przykład [w poprzednim - za nadgodziny, raczej nie płacą] to oznaka elementarnego braku szacunku dla czyjegoś czasu.

slepa i brzydka

Mati.

katolik

animavilis · Gość

a to przepraszam, ...mateczko..., trochę inaczej mi to zabrzmiało

Mati.

bosska · Gość

slepa i brzydka

oczywiscie bosska, moje czytanie ze zrozumieniem nie jest wprost proporcjonalne do mojej zawodowej kompetencji... tym bardziej dobrze, ze nie dodzwonila sie do mnie!

bosska · Gość

nudziarz · Gość

Bosska > naprawdę dobry sprzedawca sprzeda Ci wiadro piasku na środku Sahary i pójdziesz zachwycona udanym zakupem.

No i ... skoro ponoć da sie uwieść każdą kobietę.. dlaczego niby ma się nie dać każdej kobiecie czegoś sprzedać ?.
Kwestia tylko kto i komu

bosska · Gość

eh Nudziarz. wychodzi na to, że jestem takim małym wyjątkiem potwierdzającym regułę .....

fedrus

Bosska Ty nie jesteś wyjątkiem, Ty jesteś wyjątkowa

bosska · Gość