po 30-tce

animavilis · Gość

Mam wrażenie, że podobny topik już był, ale nie wiem gdzie, nie wiem kiedy i nie chce mi się szukać.
Rzecz w każdym razie w tym, iż w dobie prężnie rozwijającej się gospodarki rynkowej, klient wydaje się być tym szczególnie istotnym elementem, o który należy intensywnie zabiegać. Czasy, w których klient z wdzięcznością przyjmował to, co mu zaoferowano oraz zmuszony był tolerować niekompetencję i brak kultury sprzedawców, wydają się minione.
A jednak ciągle zdaje mi się, że powiedzenie "klient nasz pan", jakże często nie jest niczym więcej niż pustym sloganem i że ciągle ktoś mnie robi w trąbę. I zastanawiam się, w której ze stron tkwi przyczyna. Może ja jestem za marnym klientem? za lichym, za biednym? może składam za niskie zamówienia? może wyglądam jak totalny gamoń? jestem za grzeczna? za zgodna? za mało, jak to się teraz ładnie mówi, asertywna, skoro muszę się o wszystko dopraszać, przypominać, wydzwaniać, czekać daremnie na obiecaną informacją, na realizację? dopiero, kiedy robię się zdecydowanie nieprzyjemna i zaczynam grozić wycofaniem zamówienia, jak za dotknięciem różdżki wszystko wraca do normy, tzn. jest tak, jak, według mnie, być powinno - szybko, sprawnie, bezproblemowo. A przecież nie odnajduję przyjemności ani w byciu nieprzyjemną ani uciekaniu się do szantażu, bo, nie leżąc w mojej naturze, wiele mnie one kosztują.
A jeśli problem nie tkwi we mnie, w mojej "miękkości", "gamoniowatości", dlaczego często młodzi ludzie, młodzi sprzedawcy, nie skażeni "duchem" komuny, są tak słabo przystosowani do funkcji, którą przyszło im w danej chwili pełnić - niekompetencja, niesłowność w czynach, ledwo skrywane znudzenie czy zniecierpliwienie na twarzach...
Naprawdę nie należę do "upierdliwych" klientów - moim największym marzeniem, gdy przychodzę coś załatwić jest - jak najszybciej wyjść. Gdyby nie notoryczne pragnienie, by "mieć to już z głowy", by już nie jeździć, nie szukać, nie wybierać, nie załatwiać, wycofywałabym 80% z dokonywanych zamówień, właśnie ze względu na sposób ich realizacji, a tak kiszę się we własnym sosie i zżymam na forum właściwie nie wiadomo na co Sick

Aha, ale wiem dlaczego - mam nadzieję, że ktoś przyłączy się do moich żalów i też napisze, że jest mu, jako klientowi źle, bardzo źle placz

Oczywiście, trochę demonizuję. Oddając sprawiedliwość - zdarza mi się sporadycznie trafić na sensownego sprzedawcę.

fedrus

Tak, taka dyskusja była nawet całkiem niedawno.
Pamiętam wypowiedź mateczki: o tym jak sprawdza stan dogolenie, u sprzedawców w salonach samochodowych, pamiętam zdanie bosskiej o tym jak przemyka się między stoiskami, żeby nie dopadła jej namolna sprzedawczyni.
Było, to juz było, jak zwykle jedni marudzili, inne chwalili.

Mati.

..fedrus..

pokaż mi to zdanie..

fakt, standardy sa często bardzo wyzyłowane, ale bez przesady.. nie dajmy się zwariować..inaczej nie będziemy się różnili niczym od 'McDonalda'... Brick wall

odpowiadając na temat...

..postawię się w takim razie ‘za ladą’ – choć do tego anatomicznie mi daleko..

..
Wchodzi klient: ‘co dostanę, jeżeli kupię u was auto’? , ‘dlaczego naprawa trwa tak długo?, czy dostanę jakiś rabat?... Sami sobie tak wychowaliśmy klientów, że chcą więcej i więcej..i najlepiej na wczoraj.. To prowadzi do walki z czasem, nerwami, wyścigiem szczurów, niezdrową rywalizacją i podkładaniem sobie świni.. Świat zwariował.. brakuje tolerancji i spokoju..
Anima, mam podobny problem z asertywnością i w dodatku zajmuję się reklamacjami i jakością i komu jak komu, ale mi zależy na tym, żeby tak działały te cholerne procedury, żeby klient wychodził zadowolony nawet po zapłaceniu sporego rachunku.. (utopia)..
Zauważyłam jednak inną prawidłowość.. Coraz trudniej konkurować w obrębie samego produktu, czy oferty.. wszędzie ceny są podobne, wyposażenie też, a sprzedawanie poniżej marży mija się z biznesowym celem..Musimy zatem konkurować podejściem do człowieka.. I tu zaczynają się jazdy.. Dostaję pisma reklamacyjne w których ludzie, nie tyle skarżą się na jakość wykonania czegoś tam, bo to się zdarza.. ludzie popełniają błędy i to jest normalne, problem polega na tym, w jaki sposób oni z tym klientem potem rozmawiają.. „Ja rozumiem, że każdy może mieć zły dzień, ale ten pan wygląda tak, jakby miał każdy dzień zły” – to fragment listu jednego z klientów.. Dzisiaj przyszła kobieta, która żaliła się na chamstwo i olewackie podejście jednego z pracowników, który bezmyślnie w połowie zdania odwrócił się plecami do niej i sobie poszedł..Kiedy poszłam go opieprzyć powiedział mi, że odszedł po kluczyki do jej samochodu – tyle, że ona o tym nie wiedziała, bo tuman słowem jej nie wspomniał i wyglądało na to, jakby po prostu ją zlekceważył.. Często skarżą się na brak informacji i że sami muszą się dopominać.. Zdaję sobie sprawę z tego, że jest to wkurzające, ale wszystko zależy od ludzi i ich empatii..od poczucia odpowiedzialności i chęci pomocy .. Procedury można sobie w tyłek wsadzić, jeżeli moi koledzy i koleżanki nie czują sprawy, tematu... Źli od rana, bo głowa boli, bo żona nie dała, bo pada… setki rzeczy na ‘nie’ dla nastroju.. chore.. A o ile poprawia humor fakt, że udało się spowodować, żeby klient się uśmiechnął w podziękowaniu… Nie wszystkim na tym zależy.. od 8 do 16 i ani chwili dłużej… No i wychodzą ubytki w kulturze wychowania..
.. niestety jestem jednym z najbardziej kosztotwórczych pracowników…

e> ideałem, marzeniem wręcz byłaby sytuacja w której dzięki naszemu podejściu do drugiego człowieka klient, który wstał lewą nogą wychodzi od nas prawą... d'oh!

fedrus

Mati.

yapp

Aproxymat

A wolicie robić zakupy na arabskich bazarach?

Seeni

Seeni

Z tym, że prawda jest taka, że ja w każdym sklepie potrafię wytargować cenę.

Mati.

animavilis · Gość

Seeni

Polskiego sprzedawcę najlepiej wziąć na litość. Jeżeli coś mi się naprawdę podoba nigdy nie kupuje tego od razu, tylko buduję napięcie wejścia w posiadanie. Przykładowo kupując torebkę obmacuję ją wstępnie i wącham ( uwielbiam zapach skórzanych torebek). Przymierzam przed lustrem z obydwu boków, mówię sprzedawczyni, że muszę ją mieć, że jest piękna. Potem pytam o cenę. Potem wychodzę wzdychając rozdzierająco. Po pół godzinie wracam, powtarzam cały proceder włącznie z wachaniem. Mówię konspiracyjnie, że mąż mi złamie obojczyk jezeli kupię znowu torebkę. Wychodzę. Wracam nastepnego dnia . I nastepnego. I po dóch dniach. Po tygodniu zaprzyjaźniam się z panią sprzedawczynią, która na mój widok usmiecha się przepraszająco. A potem kupuję ze zniżką od 20 do 40 procent i wyjaśnieniem : ona czekała widocznie na panią.

Seeni

aaaa. ..doskonały jest w duecie ze mną mój mąż. Czasami rzucone błagalnie : "prosze Panią slicznie, niech jej Pani te buty przeceni bo mi żyć nie da" działa rewelacyjnie

zadziora · Gość

Anima, wszystko to kwestia czasu, kiedyś polubisz zakupy

Seeni, wiele mamy wspólnego, do mnie jako do klienta- mają podobny stosunek jak do Ciebie- jak to Mateczka napisała- jeszcze dopłacą, żeby się pozbyć Tongue out (1)

a co do jakości usług to osoby niezadowolone powinny mieć pretensje tylko do siebie. swoje sprawy powinno się załatwiać góra dwa razy- raz grzecznie i kulturalnie, jeśli nie działa/skutkuje- wtedy plan b- czyli działania efektywne Blue_Light_Colorz_PDT_02

animavilis · Gość

Seeni, a mąż to tak z wyrachowania, jak Ty, czy raczej z prawdziwej desperacji?

Pochodzenie O-Ren Ishii

mam ogólną awersję do sprzedawców ale to wina systemu w jakim działają, albo dostają pensję (i wtedy klient im przeszkadza w siedzeniu) albo jadą na prowizji (wtedy klient to chodzące 10% i się sprzedaje jakieś Tele2 85-letniej babci żeby miała 3 gr taniej do Zimbabwe za jedynie 10 zł droższy abonament)

zadziora · Gość

działanie efektywne polega na wchodzeniu do sklepu, salonu, biura, z nastawieniem i głębokim wewnętrznym przekonaniem, że nie przychodzisz tu, by cierpieć za grzechy ludzkości. ta świadomość, że sprzedawcy nic nie jesteś winna, sporo pomaga

lulka

STALKER

Nic mnie tak nie zniechęca do opuszczenia sklepu jak pytanie ekspedientki " Czy mogę w czymś pomóc ?"

lulka